Sal贸n de Peluquer铆a: atenci贸n al cliente

La atenci贸n al p煤blico en el sector de la imagen 馃懌

La atenci贸n al p煤blico es un arte.

La labor de los profesionales de la imagen es escuchar, entender, analizar y asesorar para, despu茅s, realizar el servicio que cada cliente desea.聽Est谩 en sus manos proponer las opciones que m谩s se adecuan a sus objetivos, as铆 como ofrecerles la m谩xima comodidad y calidad en el servicio a lo largo de su estancia.

Y es que cuando un cliente entra por la puerta de un sal贸n de belleza, peluquer铆a o barber铆a est谩 dando toda su confianza a los profesionales para que cuiden de su imagen y cumplan con todas sus expectativas.

Este servicio debe traducirse como una oportunidad clave para fidelizar su habitualidad y convertirse en sus profesionales o centro de referencia.

Es por eso que toda nuestra formaci贸n (desde los Ciclos Formativos de Grado Medio y Grado Superior hasta los cursos de especializaci贸n para profesionales en activo) busca aportar a los alumnos todas las herramientas necesarias para aprender a actuar en p煤blico, atendiendo a clientes reales y entrenando sus habilidades para detectar todas sus necesidades.

Los centros de peluquer铆a y est茅tica son un lugar donde los usuarios pueden llegar a pasarse much铆simo rato, por lo que hay que establecer un clima de confianza y hacer de cada establecimiento un lugar c谩lido y apacible donde los clientes se sientan como en casa.

驴Quieres conocer los mejores consejos para prestar un servicio de atenci贸n al p煤blico digno de admirar?

隆Los detallamos a continuaci贸n!

1. Establecer feedback

El trato y la capacidad de establecer un feedback con los clientes marcar谩 una diferencia enorme en cuanto a la incidencia que puede llegar a tener el profesional a la hora de recomendar y argumentar servicios y productos de cuidado personal.

Para ello, el profesional debe asegurarse que cuando el cliente entra por la puerta ya se sienta atendido, mostr谩ndole en todo momento ilusi贸n por recibirlo y ganas de ofrecerle una experiencia inmejorable.

El cliente debe ser el centro de atenci贸n, no se debe descuidar en ning煤n momento y hay que hacerle saber todo lo bueno que se puede llegar a hacer por 茅l.

Resolver sus dudas con honestidad, ofreci茅ndole en todo momento una informaci贸n clara y sincera, ayudar谩 al profesional de la imagen a conseguir ganarse su confianza.

1. Establecer Feedback

2. Conocer sus necesidades

Es muy frecuente que los clientes acudan al sal贸n con una idea de servicio en concreto, muchas veces influenciado por referentes o anuncios que han visto en las redes sociales.

Como especialista en la materia, el profesional de la imagen debe interesarse por los objetivos del cliente para conocer a la perfecci贸n lo que realmente quiere y recomendarle, a posteriori, el mejor camino para llegar a ellos.

Es por eso que es muy importante colocarse en su piel y empatizar con sus necesidades, tanto de imagen como econ贸micas, para saber exactamente c贸mo anticipar sus deseos, gustos y as铆 poderlo sorprender.

Cada cliente es un mundo, por lo que cabe prestar mucha atenci贸n para detectar las preferencias individuales聽 y entender lo que realmente se quiere y necesita.

3. Ofrecer una experiencia perfecta

M谩s all谩 de la calidad del servicio, que evidentemente debe rozar la excelencia, para poder ofrecer una experiencia perfecta y un servicio de atenci贸n al p煤blico impecable, el profesional debe asegurarse de tener controlados todos los detalles.

驴Qu茅 significa esto? Que el centro tiene que estar limpio, ordenado y adecuado a todos los protocolos higi茅nicos, y que el profesional debe tener controladas las horas para cumplir con el tiempo establecido por cada servicio – es muy importante no hacer esperar a los clientes, por lo que se debe cumplir con los tiempos acordados -.

Todo, sin descuidar, por supuesto, el ambiente relajante que rodea cualquier sal贸n, tener peque帽os detalles con los clientes – como un ligero toque de maquillaje, un breve masaje, un afeitado de barba,… – y un equipo altamente cualificado para ofrecer un trato inmejorable.

3. Ofrecer una experiencia perfecta

4. Diagn贸stico y asesor铆a personalizada

Para que un centro de peluquer铆a o est茅tica se diferencie de los dem谩s, debe ofrecer servicios exclusivos聽y una atenci贸n al p煤blico que aporten un valor a帽adido al cliente.

Dos de ellos son el diagn贸stico y la asesor铆a personalizada.

Ambos consisten en tratar individualmente el caso de cada cliente desde sus necesidades hasta sus objetivos de imagen para ofrecer un servicio completo que no solamente cumpla con sus expectativas est茅ticas, sino que tambi茅n le suponga una mejora en el estado de su salud.

5. Recomendaci贸n de productos

A d铆a de hoy existen much铆simas firmas que ofrecen diferentes l铆neas de productos de cuidado capilar, facial, corporal, de esmaltado de u帽as, maquillaje,… un hecho que, la mayor铆a de veces, dificulta al consumidor la correcta elecci贸n y compra de estos mismos.

Los profesionales de los salones de belleza son los encargados de responder a esta necesidad.聽Y es que como especialistas, deben recomendar los productos m谩s adecuados para sus clientes.

Es muy importante hacer ver al cliente que el profesional encargado de tratar su cabello, cuerpo, piel, etc. es una figura indispensable para sus rutinas de cuidado, ya que conoce a la perfecci贸n sus necesidades espec铆ficas as铆 como la imagen que quiere llegar a proyectar.

5. Recomendaci贸n de productos

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